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航天信息山东体系呼叫中心业务技能提升培训圆满结束
作者:房祥超 发布时间:2016-10-26 15:57:48

    公司于2016年10月22日组织体系内全体热线服务工程师开展了呼叫中心综合能力提升专题培训,邀请了中国人民大学心理学硕士研究生于铭辉担任主讲,省公司、基层单位200余人参加。

    培训内容包括呼叫中心运营管理、绩效管理、素养提升、基于客户满意且高效的沟通技巧、亲和力塑造、提升服务魅力等章节内容。

    本次培训为航天信息山东服务体系呼叫中心整体的团队建设、员工激励、绩效管理等方面的能力提升奠定了坚实基础,为进一步提升服务意识、提高热线满意度水平起到了积极保障作用。

 

 

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